קורס מובילים בשירות - איכות שירות ברמה אחרת

במציאות העסקית של ימינו, שבה עוצמת התחרות הולכת וגוברת, החשיבות של שימור לקוחות והגדלת כמות הממליצים גדלה. לכן נושא השירות הופך מרכזי וחיוני להצלחה עסקית ומשמש לעיתים קרובות כיתרון תחרותי אסטרטגי.
סיטואציה זו מובילה להתפתחות המודעות הצרכנית לשירות ובעקבותיה לפיתוח שיטות וכלים שמאפשרים הענקת שירות יעיל ומועיל.

מטרת הקורס:
לספק לחניכים כלים ויכולת ניהולית להובלת תהליך מוצלח ויעיל של שיפור חווית הלקוח בארגון, לפי מתודולוגיה שפותחה מתוך ניסיון בשטח. במהלך הקורס ייחשפו החניכים לשיטות וכלים שיסייעו בעבודה ביום-יום- ארגז כלים לעבודה.
בוגרי הקורס יהיו מיומנים להוביל תהליך שיפור שירות, בין אם בארגונים שבהם הם עובדים ובין אם כיועצים/ מאמנים עצמאיים.

קהל היעד:
יועצים, מנהלים ועובדים בתחום השירות והמכירות, מנהלי הדרכה, מאמנים ועוד.

מרכז אקדמי:
שי חיון, MBA, מנכ"ל חברת SQ איכות ושירות. לפרטים אודות החברה ניתן לבקר באתר: www.sqm.co.il

תכני הקורס העיקריים:

מודל ארבעת הגורמים לחווית לקוח	ניהול איכות השירות בארגון - תהליך וכלים
מיומנויות ניהול ומנהיגות - המפגש עם נותן השירות	סקרי שירות וניהול מידע - הכלים החדשניים
ניהול אסטרטגיה שירותית דרך טקטיקה ברגעי אמת	תכנון סביבת שירות
שרשרת השירות בארגון	לקוח פנימי - שיפור תהליכי שירות פנימיים
ניהול זמן