פג תוקפו של תוכן זהסדנה בנושא ניהול השרות
שירות יכול להיות אתגר לא קטן, אבל כמה אנחנו מתרגשים כשלקוח מביע את הערכתו לשירות שנתנו לו? איך עושים את זה?
מתייחסים לשירות כאל דרך חיים!
הינכם מוזמנים לסדנה מרתקת בנושא שירות שעוסקת בפן האמוציונאלי של השירות ומספקת כלים פרקטיים ליצירת מחויבות לקוח, תוך יצירת איזון בין השכל והרגש בשירות. הסדנה הינה דינאמית ומשלבת בתוכה מצגות, תרגילים, דיונים וסימולציות.
מטרות הסדנה:
הקניית מיומנויות של שירות מתוך ההבנה כי התחרות היום בתחום מושתת על ערך הנתינה וכי מחויבות לקוח היא לא דבר של מה בכך.
קהל היעד: מנכ"לים, מנהלי ביניים וכל מי שעוסק בשרות בשוטף.
בין נושאי הלימודים:
מבוא לשרות איכותי ומי הוא "איש השרות האולטימטיבי"?
מודל SQ לחוויית לקוח איכותית ומודל ההשפעה בשרות- כיצד לשכנע?
מיומנויות תקשורת אפקטיבית כבסיס לשירות
טיפול אפקטיבי בהתנגדויות
מיומנויות האינטליגנציה הרגשית בשרות וטכניקות לאבחון טיפוסי לקוחות שרות מוכר- כיצד?
עלות הסדנה:
חברי לשכת המסחר תל אביב והמרכז: 580 ש"ח + מע"מ.
ללא חברים: 980 ש"ח + מע"מ.
העלות כוללת ארוחת צהריים וחומרי לימוד
אודות המרצה: גב' מיכל מוצפי - יועצת ארגונית בכירה, בעלת M/A בלימודי עבודה, 10 שנות ניסיון בתחום. עם רקע של 7 שנות עצמאות בניהול עסק בתחום יועץ ארגוני. ניביון עשיר בקיום פעולות של עיצוב והטמעת תפיסות שרות בארגונים מובילים.
מועד ומיקום הסדנה:
הסדנה תתקיים פעם בשבוע ביום שני, החל מתאריך 09.12.2013, בין השעות 9:00-16:00 למשך 2 מפגשים. סה"כ 18 שעות אקדמאיות. המקום: בית איגוד לשכת המסחר, רח' החשמוניאים 84 תל אביב.
למככלה הסדר חניה מוזל בחניון אבן זיו ובחניון רבע חינם.
